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在收账时沟通方面需注意哪些问题?


    沟通是人与人之间思想和感情信息传递的过程,是人在社会生存中很重要的存在。在成都收账公司催收过程中也是很重要的,沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝,所以,打电话收账的时候一定要把握好度,下面成都收账公司就跟大家聊聊有效沟通的小技巧:
    (1)模仿对方说话的方式、速度和音量 
    (2)碰到乱发脾气的客户,要“冷静”应对,好好安抚对方。好的EQ加上“专业”态度是成功的关键
    (3)对于那些经常“乱骂人”的客户,冷静地告诉对方两个解决方式:一是跟我们的律师谈;二是跟我的老板谈。 
    (4)保持“理性且友好”的态度,得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。
   (5)沉默是最高明的说话术。顶尖催款高手只在必要的时刻才开口,对方说话时要懂得保持沉默。西方有句谚语:“你不说话,别人将以为你是哲学家。”你不说话,对方会觉得你高深莫测,肯定不敢低估你,清偿的意愿就会提升不少。千万不要多说无益的话,和客户产生不必要的争执,以免赢了面子,失了银子。 
   (6)维护好关系,为了收回旧欠款,弄得彼此恩断义绝,可谓商场大忌,绝非明智之举。俗话说“和气生财”,又说“人情留一线,日后好相见”。如果对方是你公司持续往来的重点客户,催收时小心应对,务必要适时对你的债务人情真意切地表达尊重、关心,不要单纯为了收回旧欠,而伤了彼此多年的商场情谊,因小失大,很划不来。如果你同意债务人提出的偿还方案,最好能够落实到书面上;电话过后,用传真的方式做进一步确认。
    同时继续追踪他的行动,直到对方完全偿还为止善加维护和客户的商业合作关系。
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