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一个成功的收债人员需要具备哪些心理素质


    在当今,成都收账公司发现企业之间普遍存在相互拖欠钱款的现象;你欠我,我欠他,是企业不得不陷入一种囚徒的困境。然而,更有些无理取闹的商家认为“我有钱也不还你,别人欠我的也这样”;像这种境况,很大程度上户削弱收款人员的底气。但你稍许退让的结果只能是给了对方继续拖延的机会,欠款被一拖再拖,回款难度越来越大。统计数字表明,回款的难度随着逾期时间的延长而呈加速增加。作为一个收款人员,应拥有怎么的心态去面对?
    “上兵伐谋,其次伐交,其次伐兵,其下攻城,攻城之法,为不得已。”我认为这是收款人员工作信条。商业催收便是不战而屈人之兵的上兵之策。当然,不战而屈人之兵,不战也是战。因为虽然没有硝烟,没有法庭上的唇枪舌剑,但隐藏在背后的,却是更加残酷、更加微妙、更加惊心动魄的心理之战。这时,争战双方比拼的是智慧、谋略和心理强度。
    一个成功的收债人员需要具备哪些心理素质?
    在长期实践的基础上,树立正确的催款心态是工作的基础,我总结出以下几点,希望对大家有所启发:
    一、债务人所欠的钱本来就是我的,我一定要拿回来。坚持到底,负责到底,追索到底,直到收回欠款。
    二、债务人是失信者,理亏必然心虚。有些债务人有一种施舍的态度:“我看情况,如果能行,就尽量还你们点。”我们应当一开始就强调是我支持了你,而且我因此付出了很多,包括我争取赊销的努力以及公司承受的利息损失。使债务人不再觉得还钱是对我的照顾。
    三、客户从来不会因被提醒付款而不满。有的收款人员认为催收太紧会使对方不愉快,影响以后的关系。如果这样认为,你不仅永远收不到欠款,而且也保不住以后的合作。客户所欠货款越多,支付越困难,越容易转向别的公司进货,你就越不能稳住这一客户。相反,催款时表现的敬业品质反倒能够引起客户的尊敬,获得对方的尊重和重视。
    四、正确应对债务人拖延付款的种种借口。找借口本身就是心虚的表现,对于债务人层出不穷的花样,我们要采用正确的应对策略,不能退让,免给债务公司找寻新借口的机会。把对方逼向死角,最终只能还钱。对于如何应对债务人的种种借口。
    五、很重要的是,将上述态度清晰、明确的传达给债务人。用语简洁、语气坚定。
    催账过程中,催收人员与欠款者之间的关系同样是紧张而微妙的。对于双方而言,谈判的基础是:希望以成本最小的方式解决问题。但双方在有一致利益的同时——一致的利益是能够坐下来谈判的前提,又有着直接的冲突。
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